Entendimos que la mejor manera de poder crecer mejorando la Atención al Cliente era repensando la experiencia de servicio por estaciones: poniéndonos en los zapatos del cliente y viviendo lo que ellos viven, desde la entrada a la oficina hasta la contratación de una póliza, pasando por el momento de las denuncias de siniestros, reparaciones, etc. Esta etapa de “repensarse” se hizo con todos los empleados, que son quienes tienen la mejor visión y experiencia acerca de lo que necesitan los clientes en cada momento y lo que Sancor Seguros ofrece. Llevamos adelante esta etapa a través de reuniones, con afiches, tormentas de ideas, debates y mucho intercambio.

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Se trabajó fuertemente en entender las “emociones” que se involucran en cada momento de la atención, tanto del lado del cliente como del que atiende, así como las expectativas y la realidad.